Échanges / Remboursements / Remplacements
Pour des raisons d'hygiène, tous les produits de soins de la peau ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Si vous vous trouvez dans la période de retour de 14 jours, nous vous offrons trois options :
1. Échanger votre article contre une taille/couleur différente.
Les échanges ne sont disponibles que pour la même taille et/ou la même couleur du même modèle. L'échange contre un produit différent n'est strictement pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Détails de Remboursement et Avoirs
Par défaut, la méthode de remboursement se fait sous forme d'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur la méthode de paiement utilisée lors de votre achat, vous devez nous en informer en remplissant le formulaire de retour, et des frais d'inspection, de stockage et de traitement de 15 % seront appliqués. Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison de défauts du fabricant ne seront pas soumis à ces frais de réapprovisionnement. Les frais seront appliqués à la commande initiale, et le solde vous sera remboursé.
Seul le prix final payé (après toute réduction) sera remboursé.
3. Remplacement d'un Article Incorrect ou Défectueux
Nous sommes sincèrement désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@storehype.co avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème (par exemple : article incorrect/défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
En général, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour leur authenticité et soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour. Veuillez remplir ce formulaire aussi précisément que possible et envoyer votre article, accompagné du formulaire, à l'adresse de retour que nous vous fournirons par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@storehype.co
Retards ou Remboursements Manquants :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre établissement bancaire.
3. Le temps de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Si malgré cela, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@storehype.co
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez exactement le montant que vous avez payé pour le produit, moins les frais de réapprovisionnement.
Selon votre pays d'origine, la réception de l'article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines.
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